Política de Devoluciones

Política de Devolución – Plantas y Productos Relacionados

Agradecemos su elección de Tropical Orchids Portugal como su fuente confiable de orquídeas y productos relacionados. Nuestra misión es proporcionar productos de la más alta calidad y un servicio excepcional a nuestros clientes. Entendemos que la naturaleza de las plantas vivas requiere cuidados especiales, por lo que tenemos una política de devolución dedicada para garantizar su satisfacción en cada etapa de su viaje con nosotros.

Devolución de Productos

Para que su devolución sea aceptada, es fundamental que los productos cumplan con los siguientes criterios:

• El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso excesivo o daños causados por el cliente;
• El embalaje original debe estar preservado, sin rasgaduras o daños que puedan comprometer el estado del producto;
• El producto debe devolverse dentro del plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción, según lo previsto por ley.

Horario de Atención

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00. No dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico de soporte: suporte@tropicalorchidsportugal.com o llamando al teléfono: +351 919 938 376.

Plazo de Devolución

Tiene hasta 10 días después de la fecha de recepción para informar a nuestro equipo de atención al cliente sobre cualquier problema con la planta recibida. Esta comunicación nos permitirá proporcionar el soporte adecuado y orientación para ayudar en el cuidado adecuado de la planta.

Garantía de Satisfacción

Estamos comprometidos a garantizar su satisfacción con nuestras plantas. Si encuentra algún problema o inquietud con la planta recibida, contáctenos lo antes posible. Nuestro equipo estará listo para ayudarlo y ofrecer soluciones adecuadas a sus necesidades.

Orientaciones de Cuidado

Antes de adquirir nuestras plantas, le recomendamos que lea atentamente todas las orientaciones de cuidado proporcionadas. Nuestros envases también incluyen información esencial para garantizar que pueda proporcionar a la planta el ambiente ideal para su crecimiento saludable.

Suporte ao Cliente

Nuestro equipo de expertos está disponible para responder cualquier pregunta que pueda tener sobre el cultivo y cuidado de su planta. Si necesita orientación adicional, no dude en contactarnos a través de nuestro correo electrónico de soporte: suporte@tropicalorchidsportugal.com o llamando al teléfono: +351 919 938 376.

Devolución por Defecto o Error en el Envío

Si la planta que recibe presenta algún defecto o si hay algún error en el envío, contáctenos de inmediato para que podamos resolver el problema rápidamente. En estos casos, nos haremos cargo de los costos de devolución y reemplazo, garantizando que reciba una planta de calidad en perfectas condiciones.

Costos de Envío y Devolución

Para devoluciones por insatisfacción, es importante destacar que los costos de envío y devolución son responsabilidad del cliente. Nuestro equipo siempre está disponible para proporcionar información detallada sobre los productos y aclarar cualquier duda antes de su compra. Por lo tanto, recomendamos que, al adquirir nuestras plantas o productos, lea atentamente todas las especificaciones y orientaciones de cuidado proporcionadas, garantizando así una elección consciente y satisfactoria. Si necesita ayuda adicional, estamos disponibles para proporcionar un soporte personalizado y guiarlo en la mejor experiencia con nuestros productos. Nuestro compromiso es garantizar su satisfacción y trabajaremos con usted para resolver cualquier problema que pueda surgir durante su viaje con nosotros.

Devolución Responsable

Para garantizar una devolución exitosa, solicitamos que el cliente sea responsable del correcto embalaje y envío de la planta. Asegúrese de proteger la planta de daños durante el transporte utilizando el embalaje original siempre que sea posible.

Reembolso o Reemplazo

Una vez que recibamos el producto o la planta devuelta y confirmemos que cumple con las condiciones de devolución mencionadas anteriormente, procederemos con el reembolso o, si lo prefiere, puede optar por el reemplazo del producto o la planta. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo razonable.

Esperamos que estas pautas aclaren el proceso de devolución para usted. Nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad y un servicio excepcional. Si tiene alguna pregunta adicional o necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Estamos aquí para ayudar!

Dirección de Devolución Si necesita realizar una devolución, le solicitamos que envíe el producto o la planta a la siguiente dirección:

Si necesita realizar una devolución, le solicitamos que envíe el producto o la planta a la siguiente dirección:

• TROPICAL ORCHIDS PORTUGAL
  Estrada Nacional 378, Lote 19, Pinhal das Palmeiras, 2865-008 Fernão Ferro, Portugal.