Preguntas más frecuentes

Aceptamos varios métodos de pago, incluidas las principales tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias y otros métodos de pago en línea. Nos aseguramos de que su información de pago sea tratada de forma segura y confidencial.

Sí, hacemos envíos a todo el país. Entregamos nuestros productos en direcciones dentro del área de cobertura de entrega establecida. Al realizar una compra, recuerde proporcionar información de dirección de envío precisa y actualizada para garantizar que su pedido llegue correctamente. Acordeón: Contenido

Sí, nos complace informarle que enviamos nuestros productos a todos los países miembros de la Unión Europea. Independientemente del país de la UE en el que se encuentre, estamos listos para cumplir con su solicitud.

Haremos todo lo posible para procesar y enviar pedidos lo más rápido posible. Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación del destinatario y otros factores, y le informaremos del tiempo de entrega estimado durante el proceso de pago.

Si recibe un producto con un defecto de fabricación o si hay un error en el envío, comuníquese con nosotros de inmediato. En estos casos, correremos con los gastos de devolución y sustitución del producto, asegurándonos de que recibas un producto de calidad y en perfectas condiciones.

Sí, tienes derecho a devolver un producto por insatisfacción en el plazo de 14 días desde la fecha de recepción, de acuerdo con el Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero, por el que se regula el derecho a la libre resolución en las compras online. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso excesivo o daños causados ​​por el cliente, debiendo además conservarse el embalaje original. Por favor consulte nuestra Política de Devoluciones

¡Sí, estamos aquí para ayudar! Si tiene preguntas sobre el cultivo, el cuidado o el uso de nuestros productos, nuestro equipo está listo para brindarle orientación y apoyo. Recuerde que el cultivo de orquídeas requiere atención al detalle y cuidados específicos, y estamos disponibles para ayudarle en este proceso.

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento de su pedido. Este número le permitirá rastrear el estado de su paquete durante el proceso de entrega.

Si desea cancelar su pedido después de la compra, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible para ayudarle con la cancelación, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado.

Sí, nos complace informarles que contamos con un invernadero abierto al público. Nuestro invernadero es un espacio acogedor y encantador donde podrá explorar en persona nuestra amplia colección de orquídeas y productos relacionados.

Nuestro invernadero está ubicado en EN 378, Lote 19, Pinhal das Palmeiras, 2865-008 Fernão Ferro, Portugal, y estaremos encantados de darle la bienvenida a nuestro espacio para una visita. Es importante mencionar que si está planeando una visita, le recomendamos contactarnos con anticipación para consultar nuestros horarios de apertura y asegurarnos de que podamos brindarle la mejor experiencia posible.

Nuestros horarios de apertura varían dependiendo de la época del año y otras circunstancias. Para conocer nuestros horarios actualizados, te recomendamos visitar nuestra página web o contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Sí, puedes comprar nuestros productos directamente desde nuestro invernadero. Nuestros empleados estarán encantados de ayudarle a elegir las orquídeas y los productos que mejor se adapten a sus preferencias y necesidades.

Sí, nuestro equipo especializado estará disponible para ofrecer orientación sobre el cultivo, cuidado y mantenimiento de las orquídeas. Estaremos encantados de compartir consejos útiles y conocimientos valiosos para ayudarle a obtener los mejores resultados al cultivar sus orquídeas.

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle de lunes a viernes, de 9 a. m. a 6 p. m. Si necesitas soporte fuera de este horario, puedes enviarnos un correo electrónico y te responderemos lo antes posible.

Sí, en algunos casos podemos ofrecer productos personalizados. Comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente para analizar sus necesidades específicas y podremos investigar si podemos producir un producto personalizado para usted.

Los gastos de envío se calculan teniendo en cuenta la ubicación del destinatario, el peso del paquete, el tipo de envío elegido y las dimensiones del paquete. Estos factores son fundamentales para garantizar que los productos se entreguen de forma segura y eficiente. Durante el proceso de compra podrás consultar los costes de envío antes de finalizar tu pedido, permitiendo una total transparencia en cuanto a los precios. Nuestro equipo está comprometido a ofrecer las mejores opciones de envío disponibles y garantizar su satisfacción en cada paso del proceso de entrega. Si tienes más dudas o necesitas información adicional, nuestro equipo de atención al cliente estará dispuesto a ayudarte, también puedes consultar las tarifas aquí.