Politique de Retours

Politique de Retour – Plantes et Produits Associés

Nous vous remercions d’avoir choisi Tropical Orchids Portugal comme votre source fiable d’orchidées et de produits associés. Notre mission est de fournir des produits de la plus haute qualité et un service exceptionnel à nos clients. Nous comprenons que la nature des plantes vivantes nécessite des soins spéciaux, c’est pourquoi nous avons une politique de retour dédiée pour garantir votre satisfaction à chaque étape de votre parcours avec nous.

Retour de Produits

Pour que votre retour soit accepté, il est essentiel que les produits répondent aux critères suivants :

• Le produit doit être en parfait état, sans signes d’utilisation excessive ou de dommages causés par le client ;
• L’emballage d’origine doit être préservé, sans déchirures ou dommages pouvant compromettre l’état du produit ;
• Le produit doit être retourné dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception, conformément à la loi.

Horaires d’ouverture

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h. N’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : support@tropicalorchidsportugal.com ou en appelant le numéro de téléphone : +351 919 938 376.

Délai de Retour

Vous disposez de 10 jours après la réception pour informer notre service client de tout problème avec la plante reçue. Cette communication nous permettra de fournir le soutien approprié et des conseils pour aider à prendre soin correctement de la plante.

Garantie de Satisfaction

Nous nous engageons à garantir votre satisfaction avec nos plantes. Si vous rencontrez un problème ou une préoccupation avec la plante reçue, veuillez nous contacter dès que possible. Notre équipe sera prête à vous aider et à proposer des solutions adaptées à vos besoins.

Conseils de Soin

Avant d’acheter nos plantes, nous vous recommandons de lire attentivement tous les conseils de soin fournis. Nos emballages incluent également des informations essentielles pour vous aider à fournir à la plante l’environnement idéal pour sa croissance saine.

Support Client

Notre équipe d’experts est disponible pour répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir sur la culture et les soins de votre plante. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : support@tropicalorchidsportugal.com ou en appelant le numéro de téléphone : +351 919 938 376.

Retour pour Défaut ou Erreur de Livraison

Si la plante que vous recevez présente un défaut ou s’il y a une erreur de livraison, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème rapidement. Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais de retour et de remplacement, garantissant que vous recevez une plante de qualité en parfait état.

Frais d’Expédition et de Retour

Pour les retours dus à une insatisfaction, il est important de souligner que les frais d’expédition et de retour sont à la charge du client. Notre équipe est toujours disponible pour fournir des informations détaillées sur les produits et clarifier toute question avant votre achat. Nous vous recommandons donc de lire attentivement toutes les spécifications et les conseils de soin fournis lors de l’achat de nos plantes ou produits, garantissant ainsi un choix conscient et satisfaisant. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, nous sommes là pour fournir un soutien personnalisé et vous guider dans la meilleure expérience avec nos produits. Notre engagement est de garantir votre satisfaction, et nous travaillerons avec vous pour résoudre tout problème qui pourrait survenir pendant votre parcours avec nous.

Retour Responsable

Pour garantir un retour réussi, nous demandons au client d’être responsable de l’emballage correct et de l’expédition de la plante. Assurez-vous de protéger la plante contre les dommages pendant le transport en utilisant l’emballage d’origine chaque fois que possible.

Remboursement ou Remplacement

Après réception du produit ou de la plante retournée et confirmation de sa conformité aux conditions de retour mentionnées précédemment, nous procéderons au remboursement ou, si vous préférez, vous pourrez opter pour le remplacement du produit ou de la plante. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé pour l’achat, dans un délai raisonnable.

Nous espérons que ces directives rendront le processus de retour plus clair pour vous. Notre engagement est d’offrir des produits de qualité et un service exceptionnel. Si vous avez d’autres questions ou avez besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider!

Adresse de Retour

Si vous devez effectuer un retour, veuillez envoyer le produit ou la plante à l’adresse suivante :

• TROPICAL ORCHIDS PORTUGAL
  Estrada Nacional 378, Lote 19, Pinhal das Palmeiras, 2865-008 Fernão Ferro, Portugal.