F.A.Q.

Nous acceptons plusieurs modes de paiement, y compris les cartes de crédit et de débit des principaux réseaux, les virements bancaires et d’autres méthodes de paiement en ligne. Nous garantissons que vos informations de paiement sont traitées de manière sécurisée et confidentielle.

Oui, nous livrons dans tout le pays. Nous expédions nos produits à des adresses situées dans la zone de couverture de livraison établie. Lors de vos achats, veuillez vous assurer de fournir des informations de livraison précises et mises à jour pour que votre commande arrive correctement.

Oui, nous avons le plaisir de vous informer que nous expédions nos produits dans tous les pays membres de l’Union européenne. Peu importe dans quel pays de l’UE vous vous trouvez, nous sommes prêts à vous livrer.

Nous nous efforçons de traiter et d’expédier les commandes le plus rapidement possible. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de l’emplacement du destinataire et d’autres facteurs, et nous vous informerons du délai de livraison estimé lors du processus d’achat.

Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou s’il y a une erreur dans l’expédition, veuillez nous contacter immédiatement. Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais de retour et de remplacement du produit, garantissant que vous recevez un produit de qualité en parfait état.

Oui, vous avez le droit de retourner un produit en cas de insatisfaction dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception, conformément au Décret-loi nº 24/2014 du 14 février, qui réglemente le droit de rétractation en ligne. Le produit doit être en parfait état, sans signes d’utilisation excessive ou de dommages causés par le client, et l’emballage d’origine doit également être préservé. Veuillez consulter notre politique de retour.

Oui, nous sommes là pour vous aider ! Si vous avez des questions sur la culture, les soins ou l’utilisation de nos produits, notre équipe est prête à vous fournir des conseils et un soutien. N’oubliez pas que la culture des orchidées nécessite une attention aux détails et des soins spécifiques, et nous sommes disponibles pour vous aider dans ce processus.

Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi de l’envoi. Ce numéro vous permettra de suivre le statut de votre colis pendant le processus de livraison.

Si vous souhaitez annuler votre commande après l’achat, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à annuler, à condition que la commande n’ait pas été expédiée.

Oui, nous avons le plaisir de vous informer que nous avons une serre ouverte au public. Notre serre est un espace chaleureux et charmant où vous pouvez explorer notre vaste collection d’orchidées et de produits connexes en personne.

Notre serre est située à EN 378, Lot 19, Pinhal das Palmeiras, 2865-008 Fernão Ferro, Portugal, et nous serons ravis de vous accueillir dans notre espace pour une visite. Il est important de mentionner que si vous envisagez une visite, nous vous recommandons de nous contacter à l’avance pour vérifier nos horaires d’ouverture et nous assurer que nous puissions vous offrir la meilleure expérience possible.

Nos horaires d’ouverture varient en fonction de la période de l’année et d’autres circonstances. Pour connaître nos horaires actuels, nous vous recommandons de visiter notre site Web ou de contacter notre service clientèle.

Oui, vous pouvez acheter nos produits directement dans notre serre. Notre personnel se fera un plaisir de vous aider à choisir les orchidées et les produits qui correspondent le mieux à vos préférences et à vos besoins.

Oui, notre équipe spécialisée est disponible pour offrir des conseils sur la culture, les soins et l’entretien des orchidées. Nous serons heureux de partager des astuces utiles et des connaissances précieuses pour vous aider à obtenir les meilleurs résultats dans la culture de vos orchidées.

Notre équipe de service clientèle est disponible pour vous aider du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Si vous avez besoin de support en dehors de ces horaires, vous pouvez nous envoyer un e-mail, et nous répondrons dès que possible.

Oui, dans certains cas, nous pouvons proposer des produits personnalisés. Veuillez contacter notre service clientèle pour discuter de vos besoins spécifiques, et nous vérifierons la possibilité de produire un produit personnalisé pour vous.

Les frais d’expédition sont calculés en tenant compte de l’emplacement du destinataire, du poids du colis, du type d’expédition choisi et des dimensions du colis. Ces facteurs sont essentiels pour garantir que les produits soient livrés de manière sûre et efficace. Lors du processus d’achat, vous pourrez visualiser les frais d’expédition avant de finaliser votre commande, ce qui permet une transparence complète concernant les valeurs. Notre équipe s’engage à offrir les meilleures options d’expédition disponibles et à garantir votre satisfaction à chaque étape du processus de livraison. Si vous avez d’autres questions ou avez besoin d’informations supplémentaires, notre équipe de service clientèle sera prête à vous aider. Vous pouvez également consulter les tarifs ici.