Política de devolución y reembolso
Cómo devolver un producto, cuándo se aplica el derecho de desistimiento, qué hacer si una planta llega dañada y cómo funcionan los reembolsos.
Queremos que cada planta llegue a su casa en perfectas condiciones. Si no es así, o si desea devolver un producto, aquí le explicamos qué hacer. Estas reglas complementan las Condiciones generales de venta.
1. La planta llegó dañada o no es la que pidió
Contacte con nosotros lo antes posible, idealmente en las primeras 48 horas tras la recepción, indicando:
- el número de pedido;
- fotografías de la planta y del embalaje (incluida la caja exterior);
- una breve descripción del problema.
Analizamos el caso y le proponemos la sustitución de la planta, el reembolso u otra solución prevista por la ley, según prefiera. En estos casos asumimos todos los costes, incluidos los gastos de envío. Normalmente no es necesario devolver la planta: solo le pedimos las fotografías.
El plazo de 48 horas es una petición para que podamos actuar más rápido. No limita los derechos que le confiere la garantía legal (véase el punto 8 de las Condiciones generales de venta).
2. Desistir de la compra (derecho de desistimiento)
Plantas vivas. Por ser bienes que pueden deteriorarse con rapidez, las plantas vivas están excluidas del derecho de desistimiento (artículo 17, apartado 1, letra d), del Decreto-Ley 24/2014). No pueden devolverse por desistimiento, pero siguen totalmente cubiertas por la garantía descrita en el punto 1.
Otros productos (macetas, accesorios, sustratos, fertilizantes y otros materiales no perecederos): dispone de 14 días desde la recepción para desistir de la compra sin indicar el motivo.
3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento
- Comunique su decisión dentro de los 14 días, por correo electrónico a info@tropicalorchidsportugal.com o por carta a nuestra dirección. Puede usar el formulario siguiente o escribir con sus propias palabras.
- Devuelva los productos en un plazo de 14 días desde que nos comunique su decisión, a la dirección indicada en el punto 5.
- Proteja bien los productos para el transporte. Puede abrir el embalaje y examinar los productos como lo haría en una tienda. Solo puede ser responsable de la depreciación derivada de una manipulación distinta de esa.
4. Reembolso
Reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (hasta el importe de la opción de envío estándar), en un plazo máximo de 14 días a contar desde la fecha en que nos comunique su decisión. Podemos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que nos envíe el justificante de devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerde expresamente otro, y sin ningún coste para usted. En los pagos por Multibanco o MB WAY, le pediremos el IBAN para hacer la transferencia.
Los gastos de devolución por desistimiento corren de su cuenta. Si el producto está dañado o no corresponde al pedido, todos los costes son nuestros.
5. Dirección de devolución
Tropical Orchids Portugal, Lda.
Av. 23 de Julho de 1833, Lt. 19, 2865-759 Fernão Ferro, Portugal
Antes de enviar, contacte con nosotros para indicarle la mejor forma de envío y evitar extravíos.
6. Cancelar un pedido antes del envío
Si desea cancelar un pedido que aún no se ha enviado, contacte con nosotros lo antes posible. Si todavía no ha salido de nuestras instalaciones, lo cancelamos y reembolsamos el importe total.
7. Formulario de desistimiento
(Complete y envíe este formulario solo si desea desistir de la compra de productos no perecederos.)
A la atención de: Tropical Orchids Portugal, Lda., Av. 23 de Julho de 1833, Lt. 19, 2865-759 Fernão Ferro, Portugal, info@tropicalorchidsportugal.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o bienes: ……
Pedido n.º …… · Fecha del pedido …… · Fecha de recepción ……
Nombre del consumidor …… · Dirección del consumidor ……
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel) …… · Fecha ……
8. Contacto
Atención al cliente: info@tropicalorchidsportugal.com, teléfono +351 919 938 376 (llamada a un número móvil portugués) o WhatsApp +351 914 635 875, de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 (hora de Lisboa).
