Preguntas frecuentes

Aceptamos tarjeta de crédito y de débito (Visa y Mastercard), PayPal, Multibanco, MB WAY, Apple Pay y Google Pay. Los pagos los procesan proveedores autorizados (Stripe, PayPal y easypay) en un entorno seguro. No tenemos acceso a los datos completos de su tarjeta ni los guardamos.

No. Puede comprar como invitado. Con una cuenta puede seguir sus pedidos, guardar direcciones y favoritos y acumular puntos en el Club de ventajas.

Sí. Indique su número fiscal en el checkout y la factura se emite con ese número y se envía por correo electrónico. Una vez emitida, la ley portuguesa no permite cambiarla a otro número fiscal, así que revise sus datos antes de pagar.

Sí, siempre que aún no se haya enviado. Contacte con nosotros lo antes posible en info@tropicalorchidsportugal.com o por WhatsApp: lo cancelamos y le devolvemos el importe total.

En algunos casos, sí: cantidades mayores, conjuntos para regalo o una planta que no esté en la tienda. Hable con nosotros y veremos qué es posible.

Sí. Todos los precios están en euros e incluyen el IVA al tipo legal. Los gastos de envío se suman en el checkout, antes de pagar.

Sí. El sitio usa una conexión cifrada (HTTPS) y los pagos se realizan directamente en los entornos seguros de Stripe, PayPal y easypay. Sus datos se tratan según nuestra Política de privacidad.

Sí. En el checkout, indique una dirección de entrega distinta de la de facturación. Si quiere que incluyamos un mensaje, escríbalo en las notas del pedido.

Introduzca el código en la cesta o en el checkout. Salvo indicación en contrario, cada pedido admite un cupón. Los puntos del Club de ventajas también pueden usarse como descuento.

A todo Portugal continental, Madeira y Azores, y a 25 países europeos, entre ellos España, Francia, Alemania, Italia, Bélgica y Países Bajos. La lista completa y los gastos de envío están en la página Envíos. Si su país no aparece, hable con nosotros.

A España peninsular, desde 10,50 €; a Portugal continental, 8,50 € hasta 10 kg. Para el resto de destinos, el importe depende de la dirección, el peso y el volumen del pedido y se calcula automáticamente en la cesta y en el checkout, siempre antes de pagar. Consulte los precios de referencia en Envíos.

Preparamos los pedidos pagados el siguiente día laborable. Una vez enviados, la entrega tarda de 24 a 48 horas en Portugal continental y España peninsular, de 2 a 3 días laborables a Francia y de 3 a 5 días laborables a las islas y al resto de Europa.

De lunes a jueves, para que las plantas no se queden en un almacén durante el fin de semana. Un pedido pagado el jueves por la tarde o el fin de semana sale el lunes. Con calor o frío extremos, podemos aplazar el envío unos días para proteger las plantas y le avisamos por correo electrónico.

Cuando el pedido sale de nuestro invernadero, recibe un correo electrónico con el número de seguimiento de MRW para seguir la entrega en todo momento.

Embalamos cada planta a mano, con una protección específica para el transporte: la maceta y el sustrato quedan sujetos, las hojas y las varas protegidas y la caja se elige a medida. El objetivo es que la planta llegue tal como salió del invernadero.

Siga la entrega con el número de seguimiento de MRW para acordarla con el transportista. Si es posible, indique una dirección donde siempre haya alguien, como el lugar de trabajo: las plantas no deben pasar muchos días en la caja. Si el pedido vuelve por ausencia o dirección incorrecta, los gastos de un nuevo envío corren a cargo del cliente.

Enviamos a Noruega y a Canarias. En estos destinos pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación y requisitos fitosanitarios, que no están incluidos en los gastos de envío. Contacte con nosotros antes de hacer el pedido.

Envíenos el número de pedido y fotografías de la planta y del embalaje, preferiblemente en las primeras 48 horas. Le proponemos la sustitución, el reembolso u otra solución que prefiera, sin coste para usted. Normalmente no es necesario devolver la planta. Los detalles están en la Política de devolución.

Las plantas vivas se deterioran con rapidez y, por eso, la ley las excluye del derecho de desistimiento. No pueden devolverse por desistimiento, pero siguen totalmente cubiertas por la garantía si llegan dañadas o no corresponden al pedido.

Dispone de 14 días desde la recepción para desistir de la compra sin indicar el motivo. Reembolsamos el importe pagado, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo de 14 días. Los gastos de devolución corren de su cuenta. Vea cómo hacerlo en la Política de devolución.

Depende del producto. Cuando una planta se vende en flor o en botón, se indica en la descripción. Salvo indicación en contrario, las fotografías muestran la especie o el híbrido; el color, el tamaño y el momento de floración varían de forma natural entre plantas.

Como máximo 14 días desde que nos comunica su decisión, por el mismo medio de pago utilizado en la compra. En los pagos por Multibanco o MB WAY, le pedimos el IBAN para hacer la transferencia.

Sí. Tenemos guías de cultivo y nuestro equipo resuelve dudas sobre riego, luz, sustrato, abonado y floración, antes y después de la compra. Envíenos fotografías de la planta: nos ayudan a darle consejos más acertados.

Abra la caja en cuanto la reciba y saque la planta con cuidado. Colóquela en un lugar luminoso, sin sol directo los primeros días, lejos de corrientes de aire y fuentes de calor. Antes de regar, compruebe que el sustrato está seco. Si tiene dudas sobre su planta, hable con nosotros.

De lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 (hora de Lisboa), por teléfono (+351 919 938 376), WhatsApp (+351 914 635 875) o correo electrónico (info@tropicalorchidsportugal.com). Fuera de este horario, deje un mensaje y le responderemos lo antes posible.

Una Phalaenopsis en corteza, por lo general una vez por semana en primavera y verano y algo menos en invierno. Deje que el sustrato se seque ligeramente entre riegos, use agua a temperatura ambiente (preferiblemente de lluvia) y deje escurrir bien: la planta nunca debe quedar con agua en el plato ni en el centro de las hojas. Si duda, espere un día más.

En un lugar luminoso sin sol directo fuerte, como junto a una ventana orientada al este o detrás de una cortina fina. Las hojas verde oliva indican buena luz; las muy oscuras piden más luz y las rojizas indican exceso. Evite radiadores, calefactores y corrientes de aire.

En la Phalaenopsis, puede cortar la vara por encima del segundo nudo bajo las flores para estimular una nueva vara lateral, o cortarla a ras de las hojas para que la planta gane fuerza y florezca el año siguiente. Si la vara se seca, córtela por la base. Siga regando y abonando con normalidad.

En la mayoría de los casos le falta luz. Dele más claridad y, en una planta sana, un descenso de unos 5 °C en la temperatura nocturna durante algunas semanas ayuda a estimular la floración. Cada género tiene su ciclo: consulte nuestras guías de cultivo o hable con nosotros.

Normalmente por cambios bruscos de temperatura, corrientes de aire o por mover la planta mientras se forman los botones. Manténgala en un lugar estable, sin fuentes de calor ni de frío cerca.

Cada uno a tres años, o cuando el sustrato se descompone o la planta ya no cabe en la maceta. Hágalo cuando las raíces estén activas (puntas verdes), con sustrato para orquídeas a base de corteza y una maceta transparente con agujeros. No use nunca tierra común. Tenemos macetas y sustratos adecuados.

Un abono específico para orquídeas, en dosis débiles y regulares durante el periodo de crecimiento, siguiendo la etiqueta. Una vez al mes, riegue solo con agua para eliminar las sales acumuladas. En invierno, reduzca o suspenda el abonado. Vea nuestros abonos.

La Phalaenopsis figura en la lista de la ASPCA como no tóxica para perros y gatos. Otras plantas pueden no serlo, y los sustratos y abonos no deben ingerirse. Por precaución, mantenga plantas, sustratos y abonos fuera del alcance de animales y niños.

Nuestro invernadero está abierto al público. Puede ver la colección de cerca, comprar plantas y accesorios y recibir consejos de nuestro equipo.

En Av. 23 de Julho de 1833, Lt. 19, 2865-759 Fernão Ferro, Portugal. Abrimos de martes a sábado, de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 19:00, y el domingo de 9:00 a 13:00. Cerramos los lunes y festivos. Si viene de lejos, le recomendamos que nos contacte antes.

Sí. En el invernadero le ayudamos a elegir las orquídeas y los productos adecuados para su espacio y su nivel de experiencia.