Condiciones generales de venta

1. Quiénes somos

La tienda es gestionada por Tropical Orchids Portugal, Lda., con domicilio social en Av. 23 de Julho de 1833, Lt. 19, 2865-759 Fernão Ferro, Portugal, NIF 515350028. Puede contactarnos por correo electrónico en info@tropicalorchidsportugal.com, por teléfono al +351 919 938 376 (llamada a un número móvil portugués) o por WhatsApp (+351 914 635 875). El resto de nuestros datos legales figura en Información legal.

2. Productos

Vendemos orquídeas y otras plantas vivas, así como accesorios, sustratos y materiales de cultivo. Cada ficha de producto indica las características esenciales: género, especie o híbrido, tamaño de la maceta, estado de floración cuando sea relevante y precio.

Las plantas son seres vivos. Salvo indicación en contrario, las fotografías muestran la especie o el híbrido y no el ejemplar exacto que recibirá. El color, el tamaño, el número de varas y el momento de floración pueden variar dentro de lo natural para la planta. Cuando un producto se vende en flor o en botón, se indica en la descripción.

Los productos están sujetos al stock disponible. Si, después del pedido, un artículo deja de estar disponible, le avisamos de inmediato y le reembolsamos el importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días, salvo que prefiera una alternativa que le propongamos.

3. Pedidos y celebración del contrato

Para hacer un pedido, añada los productos a la cesta, indique los datos de facturación y de entrega, elija el método de envío y de pago y confirme el pedido con el botón de compra (pedido con obligación de pago). Antes de confirmar, puede revisar y corregir todos los datos.

Tras la confirmación, le enviamos un correo electrónico con el resumen del pedido. El contrato se considera celebrado con la confirmación del pago. Conserve este correo: contiene las condiciones aplicables y sirve como confirmación en soporte duradero.

Para comprar, debe tener al menos 18 años. Puede comprar con o sin cuenta de cliente.

4. Precios

Los precios están en euros e incluyen el IVA al tipo legal vigente. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto: se calculan en la cesta y en el checkout según la dirección de entrega, el peso y el volumen, y siempre se muestran antes de confirmar el pedido. Consulte la página Envíos.

En caso de error manifiesto en el precio (por ejemplo, un importe claramente desproporcionado por un fallo informático), le contactaremos antes de enviar el pedido y podrá elegir entre mantener la compra al precio correcto o cancelarla con reembolso íntegro.

En las promociones indicamos el precio anterior, que corresponde al precio más bajo aplicado en los 30 días anteriores a la reducción, conforme a la ley.

5. Pago

Aceptamos tarjeta de crédito y de débito (Visa y Mastercard), PayPal, Multibanco, MB WAY, Apple Pay y Google Pay. Los pagos son procesados por proveedores de servicios de pago autorizados (Stripe, PayPal y easypay). No tenemos acceso a los datos completos de su tarjeta ni los guardamos.

Las referencias Multibanco tienen un plazo de pago indicado en el checkout. Si el pago no se realiza dentro de ese plazo, el pedido se cancela automáticamente y los productos vuelven a estar disponibles.

La factura se emite a nombre y con el número fiscal indicados en el checkout y se envía por correo electrónico. Una vez emitida, la ley portuguesa no permite cambiarla a otro número fiscal.

6. Envío y entrega

Enviamos a Portugal continental e islas y a los países indicados en la página Envíos, a través de la empresa de transporte MRW, con número de seguimiento.

Para proteger las plantas, enviamos plantas vivas de lunes a jueves, para que no permanezcan en un almacén durante el fin de semana. Los plazos indicados son estimados y se cuentan a partir del envío. Salvo acuerdo distinto, la entrega se realiza en un plazo máximo de 30 días tras la celebración del contrato.

El riesgo de pérdida o daño de los productos se le transmite en el momento en que los recibe usted o una persona designada por usted (distinta del transportista). Al recibir el paquete, revíselo. Si la caja llega visiblemente dañada, le recomendamos que lo haga constar al repartidor y que nos envíe fotografías lo antes posible, idealmente en las primeras 48 horas. Esto nos ayuda a resolverlo más rápido y no limita sus derechos legales.

Si el pedido se devuelve por una dirección incorrecta o incompleta, o por ausencia reiterada del destinatario, le contactaremos para acordar una nueva entrega. Los gastos del nuevo envío corren de su cuenta. Las plantas vivas que regresen en mal estado por este motivo no pueden reenviarse.

7. Derecho de desistimiento

En las compras a distancia, el consumidor puede, por regla general, desistir de la compra sin indicar el motivo en un plazo de 14 días a contar desde el día en que recibe los productos (Decreto-Ley portugués 24/2014, de 14 de febrero).

Excepción para plantas vivas. La ley excluye el derecho de desistimiento en el suministro de bienes que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez (artículo 17, apartado 1, letra d), del mismo Decreto-Ley). Las plantas vivas se encuentran en esta situación: dependen de la luz, el riego y la temperatura y pueden deteriorarse durante un nuevo transporte. Por ello, no es posible desistir de la compra de plantas vivas. Esta excepción no afecta a la garantía: si la planta llega dañada o no corresponde al pedido, se aplica el punto 8.

Los accesorios, macetas, sustratos, fertilizantes cerrados y demás productos no perecederos tienen derecho de desistimiento de 14 días. Todos los pasos (cómo comunicarlo, devolver y recibir el reembolso) están en la Política de devolución, donde también encontrará el formulario de desistimiento.

8. Garantía y productos no conformes

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en el Decreto-Ley portugués 84/2021, de 18 de octubre. Si un producto no es conforme con el contrato, tiene derecho a que se ponga en conformidad (reparación o sustitución) sin coste, a una reducción adecuada del precio o a la resolución del contrato, en los términos de la ley. Si la falta de conformidad se manifiesta en los primeros 30 días tras la entrega, puede pedir la sustitución inmediata o la resolución del contrato.

En el caso de las plantas, la conformidad se evalúa teniendo en cuenta su naturaleza de ser vivo: la planta debe llegar sana, corresponder a la descripción y estar en condiciones de prosperar con los cuidados indicados. Su evolución posterior depende de las condiciones de cultivo, que no controlamos; nuestras guías de cultivo y nuestro equipo están disponibles para ayudarle.

Si recibe una planta dañada, enferma o distinta de la pedida, contacte con nosotros lo antes posible indicando el número de pedido y adjuntando fotografías. Le propondremos la sustitución, el reembolso u otra solución de su elección entre las previstas por la ley, y asumimos todos los costes.

9. Club de ventajas, cupones y valoraciones

Los puntos del Club de ventajas y los cupones de descuento se rigen por las reglas publicadas en la página o campaña correspondiente. Salvo indicación en contrario, cada pedido admite un único cupón, que no puede canjearse por dinero.

Las valoraciones de productos publicadas en el sitio proceden de clientes que compraron el producto. Publicamos valoraciones positivas y negativas, y solo retiramos contenidos ofensivos, ilegales o sin relación con el producto.

10. Datos personales

Tratamos los datos del pedido para cumplir el contrato y las obligaciones legales. Los detalles están en la Política de privacidad y en la Política de cookies.

11. Reclamaciones y resolución de litigios

Si algo sale mal, hable primero con nosotros en info@tropicalorchidsportugal.com. Respondemos lo antes posible. También puede usar el Libro de Reclamaciones Electrónico portugués.

En caso de litigio de consumo, puede acudir a una entidad de resolución alternativa de litigios (RAL), como el CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo (www.cniacc.pt) o el Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt). La lista completa de entidades RAL está en el Portal do Consumidor. Los consumidores residentes en otro país de la Unión Europea pueden obtener ayuda del Centro Europeo del Consumidor de su país.

12. Ley aplicable y modificaciones

Estas condiciones se rigen por la ley portuguesa. Si es consumidor residente en otro país de la Unión Europea, mantiene la protección que le otorgan las normas imperativas de la ley de su país de residencia.

Podemos actualizar estas condiciones. A cada pedido se aplican las condiciones vigentes en el momento en que se realizó.