1. Quais métodos de pagamento vocês aceitam?

Aceitamos diversos métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito e débito das principais bandeiras, transferência bancária e outros métodos de pagamento online. Garantimos que suas informações de pagamento são tratadas de forma segura e confidencial.

2. Vocês entregam em todo o país?

Sim, realizamos entregas em todo o país. Entregamos nossos produtos para endereços dentro da área de cobertura de entrega estabelecida. Ao fazer uma compra, lembre-se de fornecer informações precisas e atualizadas sobre o endereço de entrega para garantir que seu pedido chegue corretamente.

3. Enviamos para Toda a União Europeia (UE)

Sim, temos o prazer de informar que enviamos nossos produtos para todos os países membros da União Europeia. Independentemente de qual país da UE você esteja localizado, estamos prontos para atender ao seu pedido.

4. Quais são os prazos de entrega?

Faremos o possível para processar e despachar os pedidos o mais rápido possível. Os prazos de entrega podem variar dependendo da localização do destinatário e outros fatores, e informaremos o prazo estimado de entrega durante o processo de compra.

5. E se eu receber um produto com defeito de fabricação?

Caso receba um produto com defeito de fabricação ou se houver algum erro no envio, entre em contato conosco imediatamente. Nesses casos, arcaremos com os custos de devolução e substituição do produto, garantindo que você receba um produto de qualidade em perfeitas condições.

6. Posso devolver um produto se não estiver satisfeito(a)?

Sim, você tem o direito de devolver um produto por insatisfação no prazo de 14 dias a partir da data de recebimento, de acordo com o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula o direito de livre resolução em compras online. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso excessivo ou danos causados pelo cliente, e a embalagem original também deve ser preservada. Favor consultar a nossa Política de devolução

7. Vocês oferecem suporte para o cultivo das orquídeas?

Sim, estamos aqui para ajudar! Caso tenha dúvidas sobre o cultivo, cuidado ou uso de nossos produtos, nossa equipe estará pronta para fornecer orientações e suporte. Lembre-se de que o cultivo de orquídeas requer atenção a detalhes e cuidados específicos, e estamos disponíveis para auxiliá-lo(a) nesse processo.

8. Como posso acompanhar meu pedido?

Após o envio do pedido, você receberá um e-mail de confirmação contendo o número de rastreamento da encomenda. Esse número permitirá que você acompanhe o status do seu pacote durante o processo de entrega.

9. Posso cancelar meu pedido após a compra?

Caso deseje cancelar seu pedido após a compra, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente o mais rápido possível. Faremos o possível para ajudá-lo(a) com o cancelamento, desde que o pedido não tenha sido despachado.

10. Vocês possuem lojas físicas?

Sim, temos o prazer de informar que possuímos uma estufa aberta ao público. Nossa estufa é um espaço acolhedor e encantador onde você pode explorar nossa vasta coleção de orquídeas e produtos relacionados pessoalmente.

11. Onde está localizada a nossa estufa?

Nossa estufa está localizada em EN 378, Lote 19, Pinhal das Palmeiras, 2865-008 Fernão Ferro, Portugal, e teremos o maior prazer em recebê-lo(a) em nosso espaço para uma visita. É importante mencionar que, caso você esteja planejando uma visita, recomendamos entrar em contato conosco antecipadamente para verificar nossos horários de funcionamento e garantir que possamos lhe proporcionar a melhor experiência possível.

12. Quais são os horários de funcionamento da nossa estufa?

Nossos horários de funcionamento variam de acordo com a época do ano e outras circunstâncias. Para saber nossos horários atualizados, recomendamos que você visite nosso site ou entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

13. Posso comprar diretamente na estufa?

Sim, você pode adquirir nossos produtos diretamente em nossa estufa. Nossos colaboradores terão prazer em auxiliá-lo(a) na escolha das orquídeas e produtos que melhor atendam às suas preferências e necessidades.

14. Vocês oferecem orientação sobre o cultivo de orquídeas na estufa?

Sim, nossa equipe especializada estará à disposição para oferecer orientações sobre o cultivo, cuidado e manutenção de orquídeas. Teremos o prazer de compartilhar dicas úteis e conhecimentos valiosos para ajudá-lo(a) a obter os melhores resultados no cultivo de suas orquídeas.

15. Quais são os horários de atendimento da equipe de suporte?

Nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para ajudá-lo(a) de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Caso precise de suporte fora desses horários, você pode nos enviar um e-mail e responderemos assim que possível.

16. Posso solicitar um produto personalizado?

Sim, em alguns casos, podemos oferecer produtos personalizados. Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para discutir suas necessidades específicas e verificarmos a possibilidade de produzir um produto personalizado para você.

17. Como são calculados os custos de envio?

Os custos de envio são calculados levando em consideração a localização do destinatário, o peso do pacote, o tipo de envio escolhido e as dimensões do pacote. Esses fatores são fundamentais para garantir que os produtos sejam entregues de forma segura e eficiente. Durante o processo de compra, você poderá visualizar os custos de envio antes de finalizar seu pedido, permitindo uma transparência completa em relação aos valores. Nossa equipe está empenhada em oferecer as melhores opções de envio disponíveis e garantir a sua satisfação em cada etapa do processo de entrega. Caso você tenha mais dúvidas ou precise de informações adicionais, nossa equipe de atendimento ao cliente estará pronta para ajudá-lo(a), tambem pode consultar os tarifários por aqui.

Esperamos que essas respostas tenham esclarecido suas dúvidas. Caso precise de mais informações ou tenha outras perguntas, não hesite em entrar em contato conosco. Agradecemos por escolher a Tropical Orchids Portugal e esperamos que sua experiência conosco seja a melhor possível!