Política de Devolução e Reembolso

Política de Devolução – Plantas e Produtos Relacionados

Agradecemos por escolher a Tropical Orchids Portugal como sua fonte confiável de orquídeas e produtos relacionados. Nossa missão é fornecer produtos da mais alta qualidade e atendimento excepcional aos nossos clientes. Entendemos que a natureza das plantas vivas requer cuidados especiais e, portanto, temos uma política de devolução dedicada para garantir sua satisfação em todas as etapas da sua jornada conosco.

Devolução de Produtos

Para que sua devolução seja aceita, é fundamental que os produtos atendam aos seguintes critérios:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso excessivo ou danos causados pelo cliente;
• A embalagem original deve ser preservada, sem rasgos ou danos que possam comprometer o estado do produto;
• O produto deve ser devolvido dentro do prazo de 15 dias a partir da data de recebimento, conforme previsto por lei.

Horário de Atendimento

Nosso serviço de atendimento ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h. Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco através do nosso e-mail de suporte: suporte@tropicalorchidsportugal.com ou ligando para o telefone: +351 919 938 376.

Prazo de Devolução

Você tem até 10 dias após a data de recebimento para informar nossa equipe de atendimento ao cliente sobre qualquer problema com a planta recebida. Essa comunicação nos permitirá fornecer suporte adequado e orientações para ajudar no cuidado correto da planta.

Garantia de Satisfação

Estamos comprometidos em garantir sua satisfação com nossas plantas. Caso você encontre algum problema ou preocupação com a planta recebida, entre em contato conosco o mais rápido possível. Nossa equipe estará pronta para auxiliá-lo e oferecer soluções adequadas às suas necessidades.

Orientações de Cuidado

Antes de adquirir nossas plantas, recomendamos que leia atentamente todas as orientações de cuidado fornecidas. Nossas embalagens também incluem informações essenciais para garantir que você possa fornecer à planta o ambiente ideal para seu crescimento saudável.

Suporte ao Cliente

Nossa equipe de especialistas está disponível para responder a quaisquer dúvidas que você possa ter sobre o cultivo e os cuidados com sua planta. Caso precise de orientação adicional, não hesite em entrar em contato conosco através do nosso e-mail de suporte: suporte@tropicalorchidsportugal.com ou ligando para o telefone: +351 919 938 376.

Devolução por Defeito ou Erro no Envio

Se a planta que você receber apresentar defeito ou se houver algum erro no envio, entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver o problema prontamente. Nesses casos, arcaremos com os custos de devolução e substituição, garantindo que você receba uma planta de qualidade em perfeitas condições.

Custos de Envio e Devolução

Para devoluções por insatisfação, é importante ressaltar que os custos de envio e devolução são de responsabilidade do cliente. Nossa equipe está sempre disponível para fornecer informações detalhadas sobre os produtos e esclarecer quaisquer dúvidas antes de sua compra. Portanto, recomendamos que, ao adquirir nossas plantas ou produtos, você leia atentamente todas as especificações e orientações de cuidado fornecidas, garantindo assim uma escolha consciente e satisfatória. Caso precise de auxílio adicional, estamos à disposição para fornecer suporte personalizado e orientá-lo na melhor experiência com nossos produtos. Nosso compromisso é garantir sua satisfação, e trabalharemos junto com você para solucionar qualquer questão que possa surgir durante sua jornada conosco.

Devolução Responsável

Para garantir uma devolução bem-sucedida, solicitamos que o cliente seja responsável pelo correto acondicionamento e envio da planta. Certifique-se de proteger a planta de danos durante o transporte, utilizando a embalagem original sempre que possível.

Reembolso ou Substituição

Após recebermos o produto ou planta devolvida e confirmarmos sua adequação às condições de devolução mencionadas anteriormente, procederemos com o reembolso ou, se preferir, poderá optar pela substituição do produto ou planta. O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de um prazo razoável.

Esperamos que estas diretrizes tornem o processo de devolução mais claro para você. Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e um atendimento excepcional. Caso tenha alguma dúvida adicional ou precise de mais informações, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Estamos aqui para ajudar!

Morada de Devolução

Caso seja necessário efetuar uma devolução, solicitamos que envie o produto ou planta para a seguinte morada:

• TROPICAL ORCHIDS PORTUGAL
  Estrada Nacional 378, Lote 19, Pinhal das Palmeiras, 2865-008 Fernão Ferro, Portugal.