Conditions générales de vente

1. Qui sommes-nous

La boutique est exploitée par Tropical Orchids Portugal, Lda., dont le siège social est situé Av. 23 de Julho de 1833, Lt. 19, 2865-759 Fernão Ferro, Portugal, numéro fiscal et d’immatriculation 515350028. Vous pouvez nous contacter par e-mail à info@tropicalorchidsportugal.com, par téléphone au +351 919 938 376 (appel vers un mobile portugais) ou sur WhatsApp (+351 914 635 875). Nos autres informations légales figurent dans les Mentions légales.

2. Produits

Nous vendons des orchidées et d’autres plantes vivantes, ainsi que des accessoires, substrats et fournitures de culture. Chaque fiche produit indique les caractéristiques essentielles : genre, espèce ou hybride, taille du pot, état de floraison le cas échéant, et prix.

Les plantes sont des êtres vivants. Sauf indication contraire, les photos montrent l’espèce ou l’hybride et non l’exemplaire exact que vous recevrez. La couleur, la taille, le nombre de hampes et la période de floraison peuvent varier dans les limites naturelles de la plante. Lorsqu’un produit est vendu en fleurs ou en boutons, la description le précise.

Les produits sont vendus dans la limite des stocks disponibles. Si un article devient indisponible après votre commande, nous vous prévenons immédiatement et vous remboursons le montant correspondant dans un délai maximal de 14 jours, sauf si vous préférez une alternative que nous vous proposons.

3. Commandes et conclusion du contrat

Pour commander, ajoutez les produits au panier, indiquez vos coordonnées de facturation et de livraison, choisissez le mode de livraison et de paiement, puis confirmez la commande avec le bouton d’achat (commande avec obligation de paiement). Avant de confirmer, vous pouvez vérifier et corriger toutes les informations.

Après confirmation, nous vous envoyons un e-mail récapitulatif. Le contrat est conclu à la confirmation du paiement. Conservez cet e-mail : il contient les conditions applicables et vaut confirmation sur support durable.

Vous devez avoir au moins 18 ans pour acheter. Vous pouvez acheter avec ou sans compte client.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros, TVA comprise au taux légal en vigueur. Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix du produit : ils sont calculés dans le panier et lors du paiement selon l’adresse de livraison, le poids et le volume, et sont toujours affichés avant la confirmation de la commande. Consultez la page Livraison.

En cas d’erreur manifeste de prix (par exemple un montant clairement disproportionné dû à une erreur informatique), nous vous contactons avant l’expédition et vous pouvez choisir de maintenir l’achat au prix correct ou de l’annuler avec remboursement intégral.

Pour les promotions, nous indiquons le prix antérieur, qui correspond au prix le plus bas pratiqué au cours des 30 jours précédant la réduction, conformément à la loi.

5. Paiement

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa et Mastercard), PayPal, Multibanco, MB WAY, Apple Pay et Google Pay. Les paiements sont traités par des prestataires de services de paiement agréés (Stripe, PayPal et easypay). Nous n’avons pas accès aux données complètes de votre carte et ne les conservons pas.

Les références Multibanco ont un délai de paiement indiqué lors de la commande. Si le paiement n’est pas effectué dans ce délai, la commande est annulée automatiquement et les produits redeviennent disponibles.

La facture est émise au nom et avec le numéro fiscal indiqués lors de la commande, puis envoyée par e-mail. Une fois émise, la loi portugaise ne permet pas de la modifier pour un autre numéro fiscal.

6. Expédition et livraison

Nous livrons au Portugal continental et dans les îles ainsi que dans les pays indiqués sur la page Livraison, par le transporteur MRW, avec numéro de suivi.

Pour protéger les plantes, nous expédions les plantes vivantes du lundi au jeudi, afin qu’elles ne restent pas en entrepôt pendant le week-end. Les délais indiqués sont estimatifs et courent à partir de l’expédition. Sauf accord différent, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Le risque de perte ou d’endommagement des produits vous est transféré au moment où vous, ou une personne désignée par vous (autre que le transporteur), les recevez. À la réception, vérifiez le colis. Si le carton est visiblement endommagé, nous vous recommandons de le signaler au livreur et de nous envoyer des photos le plus rapidement possible, idéalement dans les 48 heures. Cela nous aide à résoudre le problème plus vite et ne limite pas vos droits légaux.

Si la commande nous est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, ou d’absences répétées du destinataire, nous vous contactons pour convenir d’une nouvelle livraison. Les frais de réexpédition sont à votre charge. Les plantes vivantes revenues en mauvais état pour cette raison ne peuvent pas être réexpédiées.

7. Droit de rétractation

Pour les achats à distance, le consommateur peut en règle générale se rétracter sans motif dans un délai de 14 jours à compter du jour de réception des produits (décret-loi portugais n° 24/2014 du 14 février).

Exception pour les plantes vivantes. La loi exclut le droit de rétractation pour la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (article 17, paragraphe 1, point d), du même décret-loi). Les plantes vivantes sont dans ce cas : elles dépendent de la lumière, de l’arrosage et de la température et peuvent se détériorer lors d’un nouveau transport. C’est pourquoi il n’est pas possible de se rétracter pour l’achat de plantes vivantes. Cette exception n’affecte pas la garantie : si la plante arrive endommagée ou ne correspond pas à la commande, le point 8 s’applique.

Les accessoires, pots, substrats, engrais non ouverts et autres produits non périssables bénéficient d’un droit de rétractation de 14 jours. Toutes les étapes (comment nous informer, renvoyer les produits et être remboursé) figurent dans la Politique de retour, où vous trouverez aussi le formulaire de rétractation.

8. Garantie et produits non conformes

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le décret-loi portugais n° 84/2021 du 18 octobre. Si un produit n’est pas conforme au contrat, vous avez droit à sa mise en conformité (réparation ou remplacement) sans frais, à une réduction proportionnée du prix ou à la résolution du contrat, dans les conditions prévues par la loi. Si le défaut de conformité apparaît dans les 30 jours suivant la livraison, vous pouvez demander le remplacement immédiat ou la résolution du contrat.

Pour les plantes, la conformité s’apprécie en tenant compte de leur nature d’être vivant : la plante doit arriver en bonne santé, correspondre à la description et être en mesure de prospérer avec les soins indiqués. Son évolution ultérieure dépend des conditions de culture, que nous ne maîtrisons pas ; nos guides de culture et notre équipe sont là pour vous aider.

Si vous recevez une plante endommagée, malade ou différente de celle commandée, contactez-nous le plus rapidement possible en indiquant le numéro de commande et en joignant des photos. Nous vous proposerons un remplacement, un remboursement ou une autre solution de votre choix parmi celles prévues par la loi, et nous prenons en charge tous les frais.

9. Club fidélité, codes promo et avis

Les points du Club fidélité et les codes de réduction sont régis par les règles publiées sur la page ou la campagne concernée. Sauf indication contraire, un seul code est accepté par commande et il ne peut pas être échangé contre de l’argent.

Les avis produits publiés sur le site proviennent de clients ayant acheté le produit. Nous publions les avis positifs comme négatifs et ne retirons que les contenus injurieux, illicites ou sans rapport avec le produit.

10. Données personnelles

Nous traitons les données de commande pour exécuter le contrat et respecter nos obligations légales. Les détails figurent dans la Politique de confidentialité et la Politique de cookies.

11. Réclamations et règlement des litiges

En cas de problème, contactez-nous d’abord à info@tropicalorchidsportugal.com. Nous répondons dans les meilleurs délais. Vous pouvez aussi utiliser le Livre de réclamations électronique portugais.

En cas de litige de consommation, vous pouvez recourir à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges, comme le CNIACC – Centre national d’information et d’arbitrage des litiges de consommation (www.cniacc.pt) ou le Centre d’arbitrage des litiges de consommation de Lisbonne (www.centroarbitragemlisboa.pt). La liste complète des organismes figure sur le Portail du consommateur portugais. Les consommateurs résidant dans un autre pays de l’Union européenne peuvent obtenir de l’aide auprès du Centre européen des consommateurs de leur pays.

12. Droit applicable et modifications

Ces conditions sont régies par le droit portugais. Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l’Union européenne, vous conservez la protection que vous accordent les dispositions impératives de la loi de votre pays de résidence.

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. Chaque commande est régie par les conditions en vigueur au moment où elle a été passée.