Questions fréquentes

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa et Mastercard), PayPal, Multibanco, MB WAY, Apple Pay et Google Pay. Les paiements sont traités en toute sécurité par des prestataires agréés (Stripe, PayPal et easypay). Nous n’avons pas accès aux données complètes de votre carte et ne les conservons pas.

Non. Vous pouvez commander sans compte. Avec un compte, vous suivez vos commandes, enregistrez adresses et favoris et cumulez des points dans le Club fidélité.

Oui. Indiquez votre numéro fiscal lors de la commande : la facture est émise avec ce numéro et envoyée par e-mail. Une fois émise, la loi portugaise ne permet pas de la modifier pour un autre numéro fiscal, vérifiez donc vos informations avant de payer.

Oui, tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous au plus vite à info@tropicalorchidsportugal.com ou sur WhatsApp : nous l’annulons et remboursons le montant total.

Dans certains cas, oui : quantités plus importantes, coffrets cadeaux ou une plante absente de la boutique. Contactez-nous et nous verrons ce qui est possible.

Oui. Tous les prix sont en euros, TVA comprise au taux en vigueur. Les frais de livraison s’ajoutent lors de la commande, avant le paiement.

Oui. Le site utilise une connexion chiffrée (HTTPS) et les paiements se font directement dans les environnements sécurisés de Stripe, PayPal et easypay. Vos données sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Oui. Lors de la commande, indiquez une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Si vous souhaitez que nous joignions un message, écrivez-le dans les notes de commande.

Saisissez le code dans le panier ou lors de la commande. Sauf indication contraire, un seul code est accepté par commande. Les points du Club fidélité peuvent aussi être utilisés comme réduction.

Dans tout le Portugal continental, à Madère et aux Açores, ainsi que dans 25 pays européens, dont l’Espagne, la France, l’Allemagne, l’Italie, la Belgique et les Pays-Bas. La liste complète et les tarifs figurent sur la page Livraison. Si votre pays n’y figure pas, contactez-nous.

Vers la France métropolitaine, à partir de 30,50 €. Pour les autres destinations, le prix dépend de l’adresse, du poids et du volume de la commande et il est calculé automatiquement dans le panier et lors du paiement, toujours avant de payer. Consultez les tarifs de référence sur la page Livraison.

Les commandes payées sont préparées le jour ouvré suivant. Après expédition, la livraison prend 2 à 3 jours ouvrés vers la France, 24 à 48 heures au Portugal continental et en Espagne continentale, et 3 à 5 jours ouvrés vers les îles et le reste de l’Europe.

Du lundi au jeudi, pour que les plantes ne restent pas en entrepôt pendant le week-end. Une commande payée le jeudi après-midi ou le week-end part le lundi. En cas de forte chaleur ou de grand froid, nous pouvons retarder l’envoi de quelques jours pour protéger les plantes et vous prévenons par e-mail.

Lorsque votre commande quitte notre serre, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi MRW pour suivre la livraison à tout moment.

Nous emballons chaque plante à la main, avec une protection adaptée au transport : le pot et le substrat sont maintenus, les feuilles et les hampes protégées et le carton choisi sur mesure. Le but : que la plante arrive comme elle a quitté la serre.

Suivez la livraison avec le numéro de suivi MRW pour vous organiser avec le transporteur. Si possible, indiquez une adresse où quelqu’un est toujours présent, comme votre lieu de travail : les plantes ne doivent pas rester plusieurs jours dans le carton. Si la commande nous revient pour absence ou adresse erronée, les frais de réexpédition sont à la charge du client.

Nous livrons la Norvège et les Canaries. Pour ces destinations, des droits de douane, taxes à l’importation et exigences phytosanitaires peuvent s’appliquer et ne sont pas inclus dans la livraison. Contactez-nous avant de commander.

Envoyez-nous votre numéro de commande et des photos de la plante et de l’emballage, de préférence dans les 48 heures. Nous vous proposons un remplacement, un remboursement ou une autre solution de votre choix, sans frais pour vous. En général, inutile de renvoyer la plante. Les détails figurent dans la Politique de retour.

Les plantes vivantes se détériorent rapidement : la loi les exclut donc du droit de rétractation. Elles ne peuvent pas être retournées pour un changement d’avis, mais restent entièrement couvertes par la garantie si elles arrivent endommagées ou ne correspondent pas à la commande.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans motif. Nous remboursons le montant payé, y compris la livraison standard, sous 14 jours. Les frais de retour sont à votre charge. Voir la marche à suivre dans la Politique de retour.

Cela dépend du produit. Lorsqu’une plante est vendue en fleurs ou en boutons, la description le précise. Sauf indication contraire, les photos montrent l’espèce ou l’hybride ; la couleur, la taille et la période de floraison varient naturellement d’une plante à l’autre.

Au maximum 14 jours à compter de la communication de votre décision, avec le même moyen de paiement que l’achat. Pour les paiements par Multibanco ou MB WAY, nous vous demandons votre IBAN pour effectuer un virement.

Oui. Nous proposons des guides de culture et notre équipe répond à vos questions sur l’arrosage, la lumière, le substrat, l’engrais et la floraison, avant et après l’achat. Envoyez-nous des photos de votre plante : elles nous aident à mieux vous conseiller.

Ouvrez le carton dès réception et sortez la plante avec précaution. Placez-la dans un endroit lumineux, sans soleil direct les premiers jours, à l’abri des courants d’air et des sources de chaleur. Vérifiez que le substrat est sec avant d’arroser. Pour toute question sur votre plante, contactez-nous.

Du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h (heure de Lisbonne), par téléphone (+351 919 938 376), WhatsApp (+351 914 635 875) ou e-mail (info@tropicalorchidsportugal.com). En dehors de ces horaires, laissez un message et nous vous répondrons dès que possible.

Pour un Phalaenopsis dans de l’écorce, en général une fois par semaine au printemps et en été, un peu moins en hiver. Laissez le substrat sécher légèrement entre deux arrosages, utilisez une eau à température ambiante (idéalement de l’eau de pluie) et laissez bien égoutter : la plante ne doit jamais tremper ni garder d’eau au cœur des feuilles. En cas de doute, attendez un jour de plus.

Dans un endroit lumineux sans soleil direct fort, par exemple près d’une fenêtre orientée à l’est ou derrière un voilage. Des feuilles vert olive indiquent une bonne lumière ; des feuilles très foncées réclament plus de lumière et des feuilles rougeâtres signalent un excès. Évitez radiateurs, chauffages et courants d’air.

Sur un Phalaenopsis, vous pouvez couper la hampe au-dessus du deuxième nœud sous les fleurs pour favoriser une nouvelle hampe latérale, ou la couper au ras des feuilles pour que la plante reprenne des forces et refleurisse l’année suivante. Si la hampe sèche, coupez-la à la base. Continuez à arroser et à fertiliser normalement.

Le plus souvent, elle manque de lumière. Offrez-lui plus de clarté et, pour une plante en bonne santé, une baisse d’environ 5 °C la nuit pendant quelques semaines aide à déclencher la floraison. Chaque genre a son propre cycle : consultez nos guides de culture ou contactez-nous.

En général à cause de variations brusques de température, de courants d’air ou d’un déplacement de la plante pendant la formation des boutons. Gardez-la dans un endroit stable, loin des sources de chaleur et de froid.

Tous les un à trois ans, ou lorsque le substrat se décompose ou que la plante est à l’étroit. Faites-le quand les racines sont actives (extrémités vertes), avec un substrat pour orchidées à base d’écorce et un pot transparent percé. N’utilisez jamais de terreau ordinaire. Nous proposons des pots et substrats adaptés.

Un engrais spécial orchidées, en doses faibles et régulières pendant la période de croissance, selon l’étiquette. Une fois par mois, arrosez à l’eau claire pour éliminer les sels accumulés. En hiver, réduisez ou arrêtez l’engrais. Voir nos engrais.

Le Phalaenopsis figure dans la liste de l’ASPCA comme non toxique pour les chiens et les chats. D’autres plantes peuvent l’être, et les substrats et engrais ne doivent pas être ingérés. Par précaution, gardez plantes, substrats et engrais hors de portée des animaux et des enfants.

Notre serre est ouverte au public. Vous pouvez y découvrir la collection de près, acheter plantes et accessoires et profiter des conseils de notre équipe.

Au Av. 23 de Julho de 1833, Lt. 19, 2865-759 Fernão Ferro, Portugal. Nous sommes ouverts du mardi au samedi, de 9 h à 13 h et de 14 h à 19 h, et le dimanche de 9 h à 13 h. Fermé le lundi et les jours fériés. Si vous venez de loin, nous vous conseillons de nous contacter avant.

Oui. À la serre, nous vous aidons à choisir les orchidées et les produits adaptés à votre intérieur et à votre niveau d’expérience.